Recentemente, passei uma hora conversando com Diego Barreto, CEO do iFood.
Embora muita gente associe a empresa apenas ao delivery, a conversa revelou algo muito maior. O iFood se tornou um dos maiores casos de escala tecnológica da América Latina, operando uma máquina extremamente complexa que conecta consumidores, restaurantes, entregadores, meios de pagamento, logística e dados em tempo real.
E talvez justamente por isso as lições extraídas dessa conversa sejam muito menos sobre delivery e muito mais sobre gestão, liderança e construção de empresas.
O primeiro aprendizado gira em torno de propósito.
Diego destacou que empresas extraordinárias sabem exatamente por que existem. Propósito não é uma frase bonita na parede. É uma ferramenta de decisão. Quando uma organização tem clareza sobre sua missão, fica mais fácil definir prioridades, dizer não para distrações e alinhar equipes em torno de objetivos comuns.
Outro ponto central foi a tecnologia.
Não basta mais utilizar tecnologia. As empresas vencedoras estão se tornando tecnologia. Isso significa construir operações capazes de automatizar processos, aprender continuamente com dados, personalizar experiências e escalar sem aumentar custos na mesma proporção.
Mas talvez a reflexão mais importante tenha sido sobre experimentação.
Existe uma crença comum de que grandes empresas crescem porque acertam sempre. A realidade costuma ser exatamente o oposto. Elas crescem porque testam mais rápido. Criam hipóteses. Aprendem com erros. Ajustam rotas continuamente. O fracasso controlado deixa de ser um problema e passa a ser parte do processo de inovação.
A conversa também reforçou uma lição frequentemente subestimada: operação importa.
Em um mundo fascinado por tecnologia, muitas empresas esquecem que a experiência do cliente é construída na execução. Não importa quão sofisticada seja a estratégia. Se a entrega falha, a confiança desaparece. Escalar exige excelência operacional.
Outro tema recorrente foi o poder dos ecossistemas.
Empresas modernas não crescem isoladamente. Crescem conectando parceiros, fornecedores, clientes e plataformas em relações onde todos ganham. Quanto mais forte o ecossistema, maior tende a ser a capacidade de expansão da organização.
E então chegamos aos dados.
Hoje praticamente todas as empresas coletam informações. Mas poucas transformam isso em vantagem competitiva. Dados, por si só, têm pouco valor. O verdadeiro diferencial está na capacidade de transformar informação em decisões melhores e mais rápidas.
Também chamou atenção a forma como Diego enxerga a construção de equipes.
Escalar não significa centralizar decisões. Significa criar estruturas onde as pessoas tenham autonomia para agir, mas permaneçam alinhadas a uma direção comum. Empresas rápidas são aquelas que conseguem descentralizar execução sem perder coerência estratégica.
Outro aprendizado importante envolve resiliência.
Liderar não é apenas otimizar cenários positivos. É se preparar para cenários difíceis quando tudo parece estar funcionando bem. Organizações que pensam no longo prazo costumam construir vantagens justamente nos momentos de crise.
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E talvez esse seja o grande elo entre todas as lições da conversa.
Visão de longo prazo.
Em um ambiente cada vez mais acelerado, existe uma pressão enorme por resultados imediatos. Mas empresas extraordinárias são construídas por líderes capazes de equilibrar execução no presente com construção de futuro.
No fim, a entrevista com Diego Barreto não é apenas sobre o sucesso do iFood.
É sobre como construir organizações mais inteligentes, mais resilientes e mais preparadas para um mundo onde tecnologia, dados e velocidade se tornam cada vez mais decisivos.
São princípios que servem para qualquer empreendedor, executivo ou profissional que esteja tentando criar algo relevante no longo prazo.
