Depois que você experimenta algo bom, é impossível voltar atrás. O mesmo acontece com o paladar e com a experiência do cliente. Quando um consumidor tem uma vivência marcante em uma indústria, ele leva aquele padrão consigo para todas as outras. Se o iFood entrega uma pizza em 15 minutos, é isso que eu espero de
Ótimo texto, uma boa releitura do Modelo Kano
Como se aplica isto ao serviço público?
Como se aplica isto só serviço público?