Nubank é Case na OpenAI
A parceria entre a fintech e a dona do ChatGPT gera eficiência e produtividade.
A OpenAI publicou um case sobre o Nubank em seu site, destacando a parceria entre as duas empresas e os impactos significativos que a inteligência artificial trouxe para a fintech brasileira.
O Nubank, desde sua fundação, sempre apostou na tecnologia como alavanca de produtividade, e a colaboração com a OpenAI elevou esse compromisso a um novo patamar, a ponto de se tornar um case global.
Os ganhos não estão apenas na automação de processos, mas na transformação da cultura organizacional, na melhoria da experiência do cliente e na evolução da eficiência operacional. A adoção estratégica da IA permitiu que a empresa otimizasse tempo, aumentasse a precisão e melhorasse a tomada de decisão.
Principais Destaques da Parceria
► Pesquisa interna de conhecimento
Com funcionários de 53 nacionalidades distribuídos por diferentes países, o Nubank enfrentava o desafio de garantir que todos tivessem acesso rápido e eficiente às informações certas. A solução foi uma IA que atua como um banco de conhecimento interno, facilitando o acesso a insights estratégicos e promovendo decisões mais rápidas e inteligentes.
► Copiloto do call center
O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial do Nubank, e agora conta com um copiloto de IA que auxilia os atendentes humanos. A IA gera resumos automáticos das conversas e sugere respostas recomendadas, o que melhora a qualidade do atendimento, reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente.
► Assistente com tecnologia de IA
Os assistentes virtuais do Nubank processam mais de 2 milhões de chats por mês e já resolvem 55% dos atendimentos na primeira interação. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também reduz em 70% o tempo médio de resposta no chat, permitindo que os clientes tenham soluções mais ágeis.
► Qualidade na gestão de fraude
A segurança financeira dos clientes é uma prioridade para o Nubank, e a IA tem um papel central nisso. O modelo GPT‑4o é usado para analisar milhões de transações e documentos em tempo real, detectando fraudes com mais precisão e agilidade. O resultado é um serviço de maior qualidade e um ambiente financeiro mais seguro.
AI First Company
O Nubank não apenas usa IA para melhorar processos – ele é uma AI First Company. Segundo Vitor Olivier, CTO do Nubank, a fintech adota um princípio claro: sempre que há um problema a ser resolvido, a primeira abordagem é tentar solucioná-lo com inteligência artificial antes de recorrer a métodos tradicionais.
Esse modelo mental permite que o Nubank extraia o máximo de eficiência da operação, garantindo escalabilidade, personalização e uma experiência superior para clientes e funcionários.
A IA deixou de ser apenas uma ferramenta de suporte e se tornou parte do DNA da empresa, influenciando desde o atendimento ao cliente até a segurança e o desenvolvimento de novos produtos.
Eficiência Operacional e Baixo Custo de Serviço
A estratégia baseada em IA também impacta diretamente os custos operacionais do Nubank. Ao automatizar processos, melhorar a eficiência dos atendimentos e reduzir a necessidade de interações humanas para tarefas repetitivas, o banco consegue manter um custo de servir um cliente significativamente mais baixo do que instituições financeiras tradicionais.
Essa vantagem permite que o Nubank continue oferecendo serviços de alta qualidade sem precisar repassar custos elevados para os clientes. O resultado? Um dos bancos mais eficientes do mundo, com uma estrutura altamente escalável e sustentável, capaz de crescer sem comprometer a rentabilidade ou a experiência do usuário.
O case na OpenAI mostra que o Nubank não apenas adota IA – ele redefine o que significa ser uma empresa orientada por tecnologia, abrindo caminho para um futuro onde a inteligência artificial é o primeiro passo na solução de desafios empresariais.
Mais sobre o Nubank
Eu conversei por 1 hora com David Vélez, fundador do Nubank. O vídeo está disponível no canal Entrelinhas, no Youtube. Clique e assista, é uma excelente aula gratuita de empreendedorismo.